联系方式总览
wiki.heimgame.com 提供多渠道联系方式，覆盖版本提交、问题举报、合作咨询、技术支持四类需求。为避免信息遗漏，请根据需求选择对应渠道。所有渠道的工作时间均为北京时间（UTC+8）。
邮箱联系
- 版本提交与开服报备：[email protected]
- 虚假开服与跑路举报：[email protected]
- 商务合作与友链：[email protected]
- 隐私与数据相关：[email protected]
在线与电话
- 在线客服：站内右下角「客服」入口，工作日 09:00—22:00
- 客服电话：400-000-0000（占位，工作日 10:00—18:00）
- 举报专线：400-000-0001（占位，7×24 小时语音留言）
办公地址
地址：XX 省 XX 市 XX 区 XX 路 XX 号 XX 大厦 X 层（占位信息，来访请提前预约）
邮编：000000
注：我们不接待未预约的线下版本提交，请优先使用邮箱渠道。
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个层级。常规咨询（版本信息核对、下载问题）在工作日 09:00—22:00 内响应，平均首次响应时间为 26 分钟。举报类需求 7×24 小时接收，进入队列后 24 小时内完成初步核实，核实结果公示在「处理公示」栏目。商务合作类需求在工作日 10:00—18:00 处理，通常 1—2 个工作日回复。
服务承诺方面，我们明确三点：一是所有举报必回，无论是否属实都会给出结论；二是版本提交在 3 个工作日内完成审核并反馈；三是隐私相关请求在 15 个工作日内处理完毕，符合个人信息保护相关法规要求。若超过承诺时间未收到回复，可通过举报专线再次提交，并注明「超时未回」。
我们无法保证每一个收录的服都完美无缺，但可以保证每一条举报都被认真对待。
各部门与业务线联系指引
为提高沟通效率，请按下表选择对应部门。错误渠道可能导致处理延迟。
| 需求类型 | 对应部门 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 提交新开传奇私服 | 版本核验组 | [email protected] | 3 个工作日 |
| 举报虚假开服/跑路 | 版本核验组 | [email protected] | 24 小时内 |
| 怀旧传奇私服版本纠错 | 内容编辑组 | [email protected] | 2 个工作日 |
| 雷霆版参数咨询 | 内容编辑组 | 在线客服 | 当日 |
| 下载与安装技术问题 | 技术运维组 | 在线客服 / 客服电话 | 当日 |
| 商务合作与友链 | 运营组 | [email protected] | 1—2 个工作日 |
| 隐私与数据请求 | 数据合规负责人 | [email protected] | 15 个工作日内 |
| 站点故障与访问异常 | 技术运维组 | 客服电话 | 4 小时内 |
常见问题与快速解答
提交一个传奇私服需要提供哪些信息？
需提供：服务器名称、版本类型（怀旧/雷霆/合击等）、开服时间、登录器下载地址、充值比例、爆率区间、合区周期、客服联系方式。信息缺失的条目会显示「信息不完整」，影响玩家选择。
举报虚假开服需要什么证据？
建议提供：开服宣传截图、实际登录截图、充值记录截图、客服失联时间点。证据越完整，核实越快。匿名举报同样受理，但无法反馈处理结果。
为什么我的版本提交被拒绝了？
常见原因有四：一是开服时间不足 7 天；二是充值比例未公示；三是登录器哈希无法校验；四是此前有跑路记录。被拒条目可在 30 天后重新提交。
可以通过电话提交版本吗？
不建议。电话渠道仅用于故障反馈与举报留言，版本提交请使用邮箱，便于留存记录与核对信息。
合作推广的收费标准是什么？
我们不提供付费排名与竞价推荐位。可合作的仅限于内容层面的信息互通与友链交换，具体请通过 [email protected] 咨询。